Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Ja, wij richten ons op consumenten en daarom zijn onze prijzen inclusief BTW in euro's.
Welke garantie bieden jullie?
Mocht je niet tevreden zijn over onze producten of diensten, kun je contact met ons opnemen. We proberen eventuele problemen of klachten altijd in overleg en op de best mogelijke manier op te lossen. We bieden 6 maanden garantie op alle artikelen en garanderen dat elk geleverd artikel voldoet aan normale eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Bekijk voor meer informatie onze garantievoorwaarden.
Als ik een klacht heb, wat kan ik dan het beste doen?
Je kan je klacht op diverse manieren aan ons kenbaar maken:
1. Bezoek één van onze winkels bij je in de buurt en leg de klacht voor aan de winkelmanager of assistent winkelmanager.
2. Meld je klacht via onze klantenservice. Ga naar Contact en stuur een e-mail naar onze klantenservice. Geef zo gedetailleerd mogelijk aan wat de inhoud van de klacht is. Je krijgt een geautomatiseerde ontvangstbevestiging en binnen 2 werkdagen een antwoord van één van onze medewerkers via e-mail of per telefoon. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen een passende oplossing te verzorgen. Je kunt ook bellen met 0900-STEVEMADDEN (0900-7838362, € 0.20 p/m). Dit nummer is van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 8.30 uur tot 16.45 uur.
Kan ik iets ook ruilen of terugbrengen?
Heb je iets in één van onze winkels gekocht hebben en ontdek je bij thuiskomst dat de schoenen of tas toch niet volledig aan je verwachtingen voldoen, dan kun je met de aankoopbon binnen 8 dagen het artikel omruilen of je geld terugkrijgen. Voorwaarde is wel dat schoenen in de doos zitten, onbeschadigd en niet buitenshuis gedragen zijn.