Ik wil graag een artikel bestellen. Hoe doe ik dit?
Een artikel bestellen is erg eenvoudig. Zoek eerst het artikel uit dat je graag wilt hebben. Je ziet dan direct of het in de juiste kleur op voorraad is. Vervolgens klik je op 'Add to Cart'. Het artikel wordt nu toegevoegd aan je winkelmandje. Volg nu de volgende stappen in het bestelproces.
Kan ik nog een artikel toevoegen aan mijn bestelling nadat ik al betaald heb?
Nee, dat kan niet. Wil je een extra artikel bestellen, dan zul je een nieuwe order moeten plaatsen.
Ik woon in het buitenland. Kan ik dan wel online bestellen?
Alleen als je in België woont, kun je via onze Belgische webshop bestellen. Vanuit andere landen is het helaas voorlopig nog niet mogelijk.
Ik heb iets besteld, maar ik wil de bestelling annuleren. Kan dat?
Aangezien de bestelling direct wordt verwerkt, kan dat helaas niet. Als je de bestelling wilt annuleren, dan zul je de bestelling retour moeten sturen. Instructies hiervoor vind je op de bijgesloten retourbon.
Ik heb een bestelling geplaatst. Hoe weet ik dat de bestelling wordt verwerkt?
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging met daarin een overzicht van de bestelgegevens. Dit is een bevestiging dat je bestelling akkoord is en bij ons is aangekomen. Vervolgens zal de bestelling zo snel mogelijk aan je verzonden worden.
Ik heb een klacht over een artikel (binnen de zichttermijn). Wat kan ik doen?
Wanneer je een bestelling ontvangt en een van de artikelen is beschadigd of incompleet, stuur dan het artikel aan ons terug volgens de instructies op de retourbon. Wij zullen zorgen voor een adequate afhandeling, zoals het toesturen van een vervangend product of terugbetaling van het aankoopbedrag.
Ik heb een klacht over een artikel (buiten de zichttermijn). Wat kan ik doen?
Ondanks de constante zorg en aandacht die we aan onze producten besteden, is het mogelijk dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval willen we je vragen een e-mail met vermelding van je ordernummer naar klantenservice@stevemadden.nl te sturen. Je klacht zal direct worden behandeld.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat nu?
Controleer of je per e-mail een order- en betaalbevestiging hebt ontvangen. Zo niet, dan is de bestelling niet correct verwerkt. Bestel dan het artikel opnieuw. Heb je wél een orderbevestiging ontvangen, stuur dan een e-mail naar klantenservice@stevemadden.nl. We zoeken het dan direct voor je uit en zullen hierover contact met je opnemen.
Ik moet een kopie van mijn legitimatiebewijs e-mailen. Waarom is dat?
Dit is een extra controle bij creditcard transactie, dit doen wij steekproefsgewijs of bij bestellingen met een hoog orderbedrag. Wij zullen u dan vragen een kopie van een geldig legitimatiebewijs te e-mailen. Deze extra controle voeren wij uit om eventueel misbruik van gestolen (en nog niet geblokkeerde) creditcards tegen te gaan.
Kan ik mijn besteloverzicht per e-mail ontvangen?
Als je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je automatisch binnen enkele minuten een e-mail met een bevestiging van je bestelling.
Wat is een Wishlist en hoe maak ik die?
De Verlanglijst is een persoonlijke lijst waar je artikelen op kunt zetten die je graag wilt hebben. Het maken van een verlanglijstje is gemakkelijk. Het lijstje wordt aangemaakt zodra je er iets op zet. Vanuit de productdetailpagina's doe je dit door op de link "Add to Wishlist" te klikken. Je kunt vervolgens naar het verlanglijstje gaan door te klikken op "View List", onderaan de Wishlist in de linkerkolom van de pagina.
Zijn jullie lid van de Thuiswinkel Organisatie?
Nee, helaas nog niet. Werken we hard aan!